Politique de retour et de remboursement
Portée internationale
Cette politique est conçue pour une clientèle internationale et vise à établir des règles claires et homogènes pour les retours.
Conditions de délai
Les demandes doivent être effectuées dans le délai applicable après la réception. La période exacte peut dépendre du type de produit.
État des articles
Les articles doivent être retournés non utilisés, non altérés, et dans un état permettant une inspection complète.
Articles exclus
Les produits personnalisés, certains articles d’hygiène descellés et certains contenus numériques peuvent être exclus du retour.
Complétude
Les retours doivent inclure les éléments fournis avec l’article lorsque ceux-ci existent et sont nécessaires à la vérification.
Inspection
À réception, nous inspectons l’article pour confirmer l’état, l’identité du produit et la cohérence avec la commande d’origine.
Remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Échange
Selon disponibilité, un échange peut être proposé. Si l’échange ne peut pas être réalisé, un remboursement peut être appliqué après validation.
Défaut ou dommage
Si un défaut est constaté, une solution appropriée est mise en place conformément aux garanties applicables et aux règles locales.
Droits légaux
Cette politique s’applique en complément des droits légaux du consommateur et ne limite pas les dispositions impératives.