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Traitement des messages
Chaque message est examiné pour vous apporter une réponse utile. Plus votre description est précise, plus nous pourrons vous aider rapidement.
Informations à préparer
Avant d’écrire, rassemblez les informations importantes : produits concernés, date, étapes déjà tentées, et, si possible, une référence de commande.
Problèmes de paiement
Si un paiement est en attente ou refusé, indiquez le statut affiché et le moment exact du blocage. Nous vous guiderons vers des vérifications pertinentes.
Problèmes de livraison
Si un colis est en retard, précisez le dernier statut visible. Nous vous aiderons à interpréter les mises à jour et les délais.
Livraison à une autre adresse
Si vous souhaitez changer l’adresse, écrivez dès que possible. Les options disponibles dépendent de l’état de préparation et d’expédition.
Produit endommagé
Si vous recevez un produit endommagé, décrivez l’état et joignez des photos. Nous vous indiquerons les étapes de prise en charge.
Article non conforme
Si un article ne correspond pas, expliquez la différence et joignez une photo. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
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